Luego de la celebración de Navidad muchos se preparan para hacer las devoluciones de artículos.
Por este motivo, la División de Protección al Consumidor del Departamento de Nueva York, (DCP, por sus siglas en inglés), recordó el miércoles las leyes del estado que protegen a los consumidores para que puedan tomar decisiones informadas sobre las devoluciones navideñas. Para evitar sorpresas, DCP recomienda que los consumidores revisen cuidadosamente y comprendan qué buscar al revisar las políticas de devolución y reembolso.
"El gasto de los consumidores durante esta temporada navideña alcanzó un máximo histórico, lo que podría significar que el número de devoluciones realizadas también lo será", dijo el Secretario de Estado de Nueva York, Robert J. Rodríguez. “Lo último que desea es comprar un artículo y darse cuenta de que no puede devolverlo debido a que falta un recibo o está fuera del plazo de devolución, por lo que insto a los neoyorquinos a seguir estos consejos para asegurarse de que puedan recuperar su dinero si cambia de opinión acerca de una compra”.
Durante las fiestas, quienes dan y reciben regalos suelen cambiar de opinión. El fin de semana festivo de este año, desde el Día de Acción de Gracias hasta el Cyber Monday, estableció niveles récord para el gasto de los consumidores, lo que indica que las compras no muestran signos de desaceleración según la Federación Nacional de Minoristas.
El aumento puede generar más reembolsos y devoluciones en esta temporada navideña. Aquí algunos consejos de la DCP:
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- Preste atención a las políticas de devolución: la ley del estado de Nueva York exige que los minoristas publiquen claramente sus políticas de devolución y reembolso para informar a los consumidores antes de que se complete la transacción. Los minoristas deben proporcionar una copia escrita de la política de devoluciones de la tienda cuando se les solicite.
- La ley del estado de Nueva York no exige que los minoristas acepten devoluciones: Sin embargo, deben publicar un aviso visible para los consumidores antes del punto de venta informando que no se aceptarán devoluciones.
- Si el minorista no publica una política de devolución: la ley exige que el minorista acepte devoluciones de mercancías no utilizadas y sin daños dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. El artículo devuelto debe incluir un comprobante de compra y el reembolso debe realizarse en efectivo o crédito según la preferencia del cliente.
- Comprender los términos de reembolso: para los minoristas que permiten devoluciones, la ley del estado de Nueva York no exige que los reembolsos se realicen de ninguna manera específica. Sin embargo, sí requiere que la forma del reembolso (efectivo, crédito o cambio) se revele claramente antes de la compra. Los minoristas también deben revelar cualquier tarifa asociada con la devolución. Si no aparece ninguna tarifa, los clientes deben preguntar si la tienda impone una tarifa de reabastecimiento por la mercancía devuelta y determinar antes de la compra si el artículo se puede devolver para obtener un reembolso o solo crédito en la tienda.
- Conservar todos los comprobantes de compra: los consumidores deben conservar los recibos en caso de que sea necesario devolver un producto. Si compra regalos, pregunte si hay un recibo de regalo disponible.
Cómo presentar una queja si encuentro dificultad para recibir un reembolso
Local
Se recomienda a los consumidores que tengan dificultades para obtener un reembolso que presenten una queja ante la División de Protección al Consumidor del Estado de Nueva York.
