Lo que debes saber
- Los niveles de satisfacción de los usuarios del metro de la Ciudad de Nueva York aumentaron desde la primavera en diferentes aspectos, según una encuesta revelada el lunes por la MTA. Una tendencia que la agencia resaltó a pesar de que la satisfacción en general cayó en un 52% en el otoño de 2023 frente al 56% de la primavera de 2023.
- La MTA dijo que esta tendencia contradictoria indica un sentimiento negativo que muchos clientes tienen hacia el metro en general, incluso si creen que su propia línea o estación ha mejorado.
- El reporte se da a conocer justo cuando la Junta de la MTA tendrá una reunión el miércoles para hablar de la satisfacción o descontento de los pasajeros con el sistema, sobre medidas de resilencia ante eventos del tiempo que han generado problemas como inundaciones y delitos en el metro.
NUEVA YORK -- Los niveles de satisfacción de los usuarios del metro de la Ciudad de Nueva York aumentaron desde la primavera en diferentes aspectos, según una encuesta revelada el lunes por la MTA. Una tendencia que la agencia resaltó a pesar de que la satisfacción en general cayó en un 52% en el otoño de 2023 frente al 56% de la primavera de 2023.
La MTA dijo que esta tendencia contradictoria indica un sentimiento negativo que muchos clientes tienen hacia el metro en general, incluso si creen que su propia línea o estación ha mejorado. Los resultados de la encuesta indican que esta percepción está relacionada con problemas de calidad de vida en el sistema, como la falta de vivienda, y la creencia de que el servicio no es confiable. La MTA afirmó que continúa trabajando para abordar estos problemas y mejorar la satisfacción del cliente.
El reporte se da a conocer justo cuando la Junta de la MTA tendrá una reunión el miércoles para hablar de la satisfacción o descontento de los pasajeros con el sistema, sobre medidas de resilencia ante eventos del tiempo que han generado problemas como inundaciones y delitos en el metro.
Resultados de la encuesta que mostraron un aumento en la satisfacción de los usuarios con el servicio del metro desde la primavera
A continuación de compartimos los resultados de aumento en la satisfacción de los usuarios con el transporte público de la ciudad desde la primavera:
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- La satisfacción general con la línea del metro (58%), aumentó en cuatro puntos porcentuales.
- La satisfacción general con las estaciones del metro (67%), aumentó en seis puntos porcentuales.
- La seguridad en los trenes (54%), aumenta cuatro puntos porcentuales.
- La seguridad en las estaciones (51%), aumenta tres puntos porcentuales.
- La limpieza a bordo de los trenes (57%), aumenta nueve puntos porcentuales.
Aumentó la satisfacción del cliente de Access-a-Ride
Local
La satisfacción general de Access-A-Ride es del 68 %, frente al 64 % en la primavera de 2023. El servicio de recoger a los usuarios a tiempo fue el factor más importante de la satisfacción general, según la agencia, y el 59 % dijo que estaba satisfecho con la recogida a tiempo en el otoño de 2023, un aumento 8% puntos desde la primavera de 2023.
Los usuarios frecuentes, aquellos que viajan de tres a cuatro días a la semana, experimentaron el mayor aumento en satisfacción con un 69%, cinco puntos porcentuales más. Los tiempos de viaje y la frecuencia de las ausencias también son factores importantes de la satisfacción general, y la satisfacción con los tiempos de viaje aumentó cuatro puntos porcentuales hasta el 74 % en el otoño de 2023.
La satisfacción del cliente en Long Island Rail Road se está recuperando
Long Island Rail Road está comenzando a recuperarse después de una disminución en la satisfacción general en la primavera de 2023, que siguió a la apertura de Grand Central Madison y la presentación de nuevos horarios. La satisfacción general con LIRR es del 70 %, frente al 68 % en la primavera de 2023, y la mayor mejora en la satisfacción proviene de los clientes de Atlantic Terminal, con un aumento de 10 puntos porcentuales en la satisfacción, seguidos por los clientes de Penn Station y Jamaica, cada uno con un cinco en aumento de puntos porcentuales.
La satisfacción de la estación con Penn Station es ahora del 77 %, frente al 58 % de hace un año en el otoño de 2022. Todas las métricas de Penn Station han aumentado, pero las calificaciones de exhibiciones, iluminación, letreros y limpieza son especialmente positivas, alcanzando puntajes porcentuales en los 70 y 80. Grand Central Madison sigue siendo una de las estaciones mejor calificadas en satisfacción con un 97%, un punto porcentual más que en la primavera.
La satisfacción del cliente de Metro-North sigue siendo alta
Metro-North Railroad continúa siendo la agencia mejor calificada con una calificación general de satisfacción del cliente del 86%. En particular, la calificación de satisfacción de la estación Harlem-125 St experimentó un aumento de 11 puntos porcentuales, del 64 % al 75 % en la satisfacción general de la estación, con aumentos en cada subcategoría, incluida la satisfacción del cliente con los baños de la estación Harlem-125th Street, que aumentó un 23%, junto con la satisfacción con la limpieza, la capacidad de los andenes y los ascensores, todos ellos aumentaron al menos siete puntos porcentuales.
Quiénes participaron en la encuesta y cuál era el objetivo
La MTA recibió 108, 000 respuestas a la encuesta entre el 6 y el 20 de noviembre de 2023.
La encuesta se dirigió a clientes que utilizan cualquiera de los modos de transporte: metro, autobuses, trenes de cercanías, Staten Island Railway y Access-a-Ride Paratransit.
El objetivo de la encuesta era obtener comentarios de los clientes sobre sus niveles de satisfacción e identificar cambios en comparación con períodos de informes anteriores. También querían obtener una comprensión más profunda sobre los factores clave de la satisfacción del cliente que influyen en el comportamiento de los clientes. Buscamos comentarios sobre su satisfacción con el servicio, el personal, la limpieza, la seguridad y más.
Con esto la agencia busca priorizar los problemas con el objetivo de que más clientes vuelvan a nuestros metros, autobuses y trenes.
Cómo puedo participar en encuestas de la MTA
La próxima encuesta Customers Count se lanzará en la primavera de 2024. Para realizar las próximas encuestas ir aquí.
