NYC: Abrirán centros de atención en estaciones del subway

Lo que debes saber

Los usuarios del subway podrán pronto visitar quince Centros de Servicio al Cliente instalados en diferentes estaciones del metro de la Ciudad de Nueva York que les brindarán soporte adicional en temas como el uso del sistema de pago OMNY y ayuda para adquirir tarifas reducidas, anunció el miércoles la MTA.
Seis de estos centros se abrirán en estaciones del metro a principio de 2023 y se espera que nueve estaciones adicionales tengan los centros en funcionamiento más adelante en el mismo año.
Los Centros de Servicio al Cliente contarán con agentes de estación como parte de la función mejorada y estarán ubicados dentro de las instalaciones físicas de las estaciones de metro.

NUEVA YORK -- Los usuarios del subway podrán pronto visitar quince Centros de Servicio al Cliente instalados en diferentes estaciones del metro de la Ciudad de Nueva York que les brindarán soporte adicional en temas como el uso del sistema de pago OMNY y ayuda para adquirir tarifas reducidas, anunció el miércoles la MTA.

Seis de estos centros se abrirán en estaciones del metro a principio de 2023 y se espera que nueve estaciones adicionales tengan los centros en funcionamiento más adelante en el mismo año.

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“Los Centros de Servicio al Cliente cambiarán las reglas del juego para los pasajeros del metro”, dijo el presidente de Tránsito de la Ciudad de Nueva York, Richard Davey. “Al llevar el servicio de atención al cliente de servicio completo directamente a las estaciones, estamos facilitando más que nunca que los clientes reciban el apoyo que necesitan, desde cambiarse al sistema de pago OMNY hasta inscribirse en el programa de tarifa reducida. Los Centros de Servicio al Cliente encarnan nuestro compromiso de North Star con la experiencia del cliente en New York City Transit”.

El modelo del Centro de Servicio al Cliente se basa en el anuncio de la Autoridad de Transporte Metropolitano (MTA) y el Sindicato de Trabajadores del Transporte (TWU) de la función mejorada de agente de estación, con agentes de estación que respaldan las necesidades de los clientes a través del trabajo realizado fuera del puesto.

Los Centros de Servicio al Cliente contarán con agentes de estación como parte de la función mejorada y estarán ubicados dentro de las instalaciones físicas de las estaciones de metro. Aquí se brindarán los servicios que históricamente brindaba la MTA exclusivamente en 3 Stone Street en el Bajo Manhattan. Los centros estarán compuestos por puestos reutilizados y nuevos puntos de venta minorista y contarán con accesibilidad mejorada, tecnología OMNY y una presentación visual dedicada y más acogedora para los clientes a través de nueva iluminación, envoltura de marca y marquesinas.

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Qué brindarán los centros

Los agentes de las estaciones que trabajan en los Centros de Servicio al Cliente podrán ayudar a los clientes a cambiarse a OMNY, lo que incluye ayudar a los clientes de MetroCard de tarifa reducida a cambiarse a OMNY y proporcionar aplicaciones a los clientes de tarifa reducida por primera vez.
Además, los Centros de Servicio al Cliente brindarán a los clientes información sobre cómo presentar quejas y recibir actualizaciones e información sobre retrasos en los viajes.
Los Centros de Servicio al Cliente también estarán disponibles para ayudar a los clientes a encontrar el camino a través del sistema de tránsito.
Los agentes que trabajan en los Centros de atención al cliente recibirán capacitación específica sobre los equipos OMNY y todas las funciones de atención al cliente específicas que brindarán los centros.