NUEVA JERSEY - La División de Asistencia al Cliente ayuda a los clientes de servicios públicos a resolver varios tipos de conflictos con su empresa de servicios públicos. La división dice se ha comprometido a garantizar que las disputas de los residentes de Nueva Jersey sean respondidas de manera oportuna y de acuerdo con todas las leyes y regulaciones de seguridad aplicables.
Las quejas más comunes incluyen la terminación y reconexión del servicio, instalación del servicio, facturas elevadas, calidad del servicio, pruebas de medidores, arreglos de pago razonables, cortes, depósitos y cambio no autorizado del servicio público de un proveedor de servicios a otro.
La División de Asistencia al Cliente consta de dos unidades principales: la Oficina de Relaciones con el Cliente, que incluye el Centro de Llamadas, y la Oficina de Investigaciones y Cumplimiento.
Se anima a todos los clientes a que se comuniquen primero con su compañía de gas, electricidad, teléfono o agua para discutir problemas de facturación o servicio antes de comunicarse con la división. Si no se puede llegar a una resolución con la compañía de servicios públicos, puede comunicarse con la División de Asistencia al Cliente para obtener ayuda, sin cargo, al (800) -624-0241.
La Junta de Servicios Públicos de Nueva Jersey regula los servicios públicos en todo el estado. Para quejas relacionadas con los sistemas de servicios públicos municipales, Internet, teléfonos celulares o servicio DSL, se recomienda que se comunique con la compañía de servicios públicos correspondiente, el municipio o la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) para obtener ayuda. Puede comunicarse con la FCC al (888) -225-5322.La Oficina de Relaciones con el Cliente consta del Centro de atención telefónica, quejas por correo electrónico y la Unidad de investigación y análisis:
- El Centro de llamadas es responsable de procesar quejas y consultas relacionadas con la falta de servicio, demoras en el servicio, mediación de interrupción del servicio, quejas de facturas elevadas, arreglos de pago, solicitudes de depósito y consultas relacionadas con el cobro de tarifas incorrectas. Si no se puede llegar a una resolución con su compañía de servicios públicos, llámenos al (800) -624-0241 o (609) -341-9188.
- Las quejas por correo electrónico son revisadas diariamente por la División de Asistencia al Cliente para la conveniencia del cliente. Las quejas en línea solo se procesan durante el horario comercial normal (de 9 a. M. A 4 p. M.). Si este asunto involucra una fuga de gas, la interrupción del servicio o cualquier otra situación que requiera una acción inmediata, llame al (800) -624-0241. Para enviar su queja de servicios públicos electrónicamente, utilice este enlace: http://www.state.nj.us/bpu/assistance/complaints/inquiry.html
- La Unidad de Investigación y Análisis procesa las quejas formales de los clientes, analiza las estadísticas de las quejas, identifica tendencias, participa en la elaboración de nuevas reglas y enmiendas, y revisa los problemas de casos de tarifas de servicio al cliente y las revisiones de tarifas.
- Las quejas sobre medición neta deben enviarse a través del Programa de energía limpia mediante este enlace .
Oficina de Investigaciones y CumplimientoInvestiga todas las quejas informales por escrito y ofrece resolución de disputas a los clientes que tienen dificultades con disputas de facturación, problemas de calidad del servicio, interrupción del servicio y solicitudes de depósito, etc. Además, esta Oficina investiga las quejas telefónicas y de interrupciones de energía, abarrotamientos y proveedores de energía de terceros .
Local
Números de Teléfono Importantes
Número gratuito para quejas de servicios públicos: (800) -624-0241 (9 am-4pm) Personas que
llaman desde fuera del estado: (609) -341-9188
Oficina de energía limpia: (866) -NJSMART
Número gratuito para reclamos por cable: (800) -624-0331
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